Mission“007”|奔驰人的每时每刻

摘要:北京时间20200804关于【Mission“007”|奔驰人的每时每刻】的具体情况和说明,让www.favrmo.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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一个寒冬的晚上,付振宇如往常一样,给孩子讲完睡前故事、哄睡成功后,回到自己的房间打算躺下休息。

手机的铃声却在此刻响起,即便是调到了最小的声音,在将近11点的深夜也显得有些吵。

他抄起手机迅速接通了来电。

电话那头传来的是前几天刚刚把车送到店里做事故维修的客户李梅(化名)焦急的声音。

原来是李梅因急需取得车上的一些物品向付振宇求助。

不过他扫了一眼墙上的时钟,着实有点犯了难。

按照公司的日常管理规定,晚上9点之后除商品车运输人和事故车拖车外,任何人员和车辆都严禁出入公司。因此,最快也需要转天一早7点公司开门后,才可以帮助她取到物品。

付振宇在电话中为客户解答服务咨询

在被问及去年那件帮助李梅解决燃眉之急的事情时,付振宇只是轻描淡写地表示,“这是我的本职工作。”对他来说,这就是极其普通的一件事儿,正如他平时日常的工作一样,以客户为先、以客户的需求为先。

“‘客户为先’这四个字是我走进奔驰学习的第一门功课,也是我一直学到今天的一门学问。” 身为服务顾问的付振宇分享道。在他看来,这四个字并不是挂在嘴上那么简单,事实上,在工作的每个阶段,他都有不同的理解。从一开始的主观理解、机械思考,到仔细聆听、积极推进,乃至于现在的用心体会、力求超越,做服务,就是不进则退。所以,在做好日常服务工作的同时,他也要求自己不断加强产品知识的储备,这样才能更准确地发掘客户需求、更好地服务客户。

付振宇日常工作

作为一位因《服务公约》而“新生”的客户权益官,常建江专注于从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。对于这一年来岗位工作的贡献,常建江坦言道,其实很多的工作一线的同事已经在第一时间处理和解决,为客户提供了到位的服务,需要客户权益官出面协调的事情已经少之又少。加之一线同事在各个环节上,都尽可能地想到前面,想得周全,提前优化,这其实也是践行《服务公约》的一个重要表现。“当每一个人都尽可能地做好自己的工作并且考虑得更加周全,那么团队协作的力量就能被无限量地扩大。”

服务顾问展示接车软件

接车软件界面

以硬件升级为例,车维君在4S店看到,服务顾问开始使用pad接车服务,不仅可以及时地在登陆后看到车辆信息,还能便捷地录入信息和执行接车操作,相比以前手写工单、录入电脑、打印签字的流程来说,简化了很多。在很大程度上为客户减少了等待时间,客户满意度自然能够有效提升,而这样的例子在店里比比皆是。


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